ΣΥΝΤΟΝΙΣΤΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΚΛΗΣΕΩΝ ΑΣΘΕΝΟΦΟΡΩΝ
Το Συντονιστικό Κέντρο Ελέγχου Κλήσεων Ασθενοφόρων αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της Υπηρεσίας Ασθενοφόρων. Αποτελεί τον πυρήνα των επικοινωνιών για τις Υπηρεσίες Επείγουσας Διάσωσης και διαδραματίζει πολύ σημαντικό ρόλο στην ομαλή και αποτελεσματική λειτουργία της Υπηρεσίας Ασθενοφόρων.
Το Συντονιστικό Κέντρο Ελέγχου Κλήσεων του Υπουργείου Υγείας δημιουργήθηκε και λειτουργεί μετά από Υπουργική απόφαση (Αρ. 56.472) στεγάζεται μαζί με την Διοίκηση της Υπηρεσίας Ασθενοφόρων στο Ιατρικό Κέντρο Λακατάμιας στην Λευκωσία και διαθέτει εξειδικευμένα ηλεκτρονικά συστήματα.
Το κέντρο εργάζεται πάνω σε εικοσιτετράωρη βάση και στελεχώνεται με 18 νοσηλευτικούς λειτουργούς εκπαιδευομένους στη τηλεφωνική διαχείριση κλήσεων από εκπαιδευτές του μεγάλων Ευρωπαϊκών Κέντρων και οι οποίοι εκπαιδεύτηκαν να χρησιμοποιούν διεθνή πρωτόκολλα τόσο για την άμεση αναχώρηση των ασθενοφόρων, όσο για την παροχή τηλεφωνικών οδηγιών για πρώτες βοήθειες όσο και για τη διαχείριση των περιστατικών.
Αξίζει να σημειωθεί ότι όλα γίνονται μέσω ηλεκτρονικών συστημάτων, οι κλήσεις ηχογραφούνται και τα ασθενοφόρα επιβλέπονται μέσω συσκευών γεωγραφικού εντοπισμού.
Βασικός σκοπός του Κέντρου Ελέγχου Κλήσεων (Ambulance Control Centre) είναι να δέχεται όλες τις κλήσεις και να τις κατανέμει στα ασθενοφόρα για εκτέλεση, με βάση προκαθορισμένες προτεραιότητες:
Οι κλήσεις για ασθενοφόρο κατά κύριο λόγο είναι τηλεφωνικές, και κατατάσσονται στις πιο κάτω τέσσερεις βασικές κατηγορίες:
– Πολύ Επείγουσες (Emergency)
– Επείγουσες (Urgent)
– Mη Επείγουσες
– Προγραμματισμένες (Planned or Routine)
Κύριος άξονάς του με βασική προϋπόθεση τη διάσωση ανθρωπίνων ζωών είναι ο συντονισμός των κλήσεων των ασθενοφόρων, με σκοπό την ελάττωση του χρόνου μετάβασης του ασθενοφόρου σε ένα δυστύχημα ή άλλο σοβαρό περιστατικό καθώς και την ελάττωση των δρομολογίων, με αποτέλεσμα την εξοικονόμηση προσωπικού και ασθενοφόρων οχημάτων.
ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΤΟΥ ΚΕΝΤΡΟΥ
- Λαμβάνει όλες τις κλήσεις (επείγουσες και μη) που αφορούν τα ασθενοφόρα.
- Λαμβάνει και καταχωρεί στα ειδικά έντυπα όλες τις απαραίτητες πληροφορίες που θα βοηθήσουν στην αποτελεσματικότερη αντιμετώπιση του συγκεκριμένου περιστατικού.
- Αποφασίζει για την αποστολή του καταλληλότερου ασθενοφόρου στη συγκεκριμένη κλήση.
- Συντονίζει τα δρομολόγια των ασθενοφόρων, με προτεραιότητα στα επείγοντα περιστατικά.
- Συντονίζει και διευθετεί τα ραντεβού των ασθενών για εξειδικευμένες εξετάσεις και προγραμματίζει τις μεταφορές ασθενών που δεν ανήκουν στην κατηγορία των επειγόντων.
- Παρακολουθεί τα δρομολόγια και συντονίζει την επικοινωνία των ασθενοφόρων και Τμημάτων Ατυχημάτων και Επειγόντων Περιστατικών.
- Εξασκεί ρόλο συνδέσμου μεταξύ των ασθενοφόρων και των θαλάμων των Νοσοκομείων/ Ιδρυμάτων για τη μεταφορά ασθενών από και προς αυτά.
- Συντονίζει τα ασθενοφόρα με την Αστυνομία και την Πυροσβεστική εκεί και όπου χρειάζεται.
- Συντονίζει τις αποστολές ασθενοφόρων από σταθμό σε σταθμό , ή από επαρχία σε επαρχία.
- Συντονίζει τις ενέργειες των ασθενοφόρων με την Ομάδα Επείγουσας Διάσωσης.
- Συμμετέχει στο συντονισμό των ομάδων διάσωσης σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης εξ’ αιτίας μαζικών καταστροφών.
- Εκτελεί χρέη συνδέσμου μεταξύ ασθενοφόρων του δημόσιου και ιδιωτικού τομέα όταν αυτό κρίνεται αναγκαίο.
- Συντονίζει την αερομεταφορά ασθενών.
- Συμβάλλει στη διαφώτιση του κοινού για την πρόληψη και σωστή αντιμετώπιση ατυχημάτων.
- Παρέχει πληροφορίες στο κοινό για παροχή βασικών πρώτων βοηθειών, σε περιπτώσεις σοβαρών περιστατικών μέχρι την άφιξη του ασθενοφόρου.
- Διατηρεί αρχείο.
- Καταγράφει τυχόν παράπονα του κοινού που αφορούν τα ασθενοφόρα και τα μεταβιβάζει στην Διεύθυνση της Υπηρεσίας για εξέταση.
